KabarJakarta.com--Pertamina Contact Center (PCC) 135 menyabet tujuh (7) penghargaan dari ajang Contact Center World Asia Pacific (CCW APAC) 2020. Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan yang selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan khususnya melalui kanal layanan kontak pelanggan.
Contact Center World Asia Pacific (CCW APAC) sendiri merupakan ajang penghargaan bagi perusahaan dan praktisi Contact Center tingkat dunia yang digelar Contact Center World (CCW). CCW yang berdiri sejak tahun 1999 adalah asosiasi global untuk contact center dan customer engagement best practice. Saat ini Contact Center World memiliki lebih dari 205 ribu anggota.
Director Business Planning & Development PT Pertamina Patra Niaga (PPN), Subholding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero), Mars Ega Legowo Putra menjelaskan bahwa keikutsertaan Pertamina dalam ajang ini adalah sebagai bentuk komitmen Pertamina untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
"Dalam ajang ini, tim PCC 135 mendapatkan sharing mengenai best practices dari praktisi terbaik dunia dari berbagai macam industri dalam hal pengelolaan contact center yang berkelas dunia," kata Mars Ega.
Mars Ega melanjutkan, Pertamina berniat untuk mewujudkan PCC 135 sebagai layanan kontak pelanggan berkelas dunia. “Kami memahami betapa pentingnya peran layanan pelanggan dan penyampaian informasi secara terbuka kepada publik sebagai salah satu syarat utama bagi Pertamina untuk menjadi perusahaan berkelas dunia. Selain dilengkapi dengan sarana atau fasilitas yang baik, Pertamina juga meningkatkan kapasitas tim di antaranya dengan mengikuti ajang kompetisi berkelas dunia seperti ini," tambahnya.
Dalam keikutsertaan pertama kalinya pada ajang ini, PCC 135 berhasil mendapatkan tujuh (7) penghargaan gold untuk kategori yang berbeda, yakni :
1. Best Contact Center: Mars Ega Legowo Putra
2. Best Contact Center Operational Manager: R. Choerniadi Tomo
3. Best Public Service Center: Dedi Mei Dianto
4. Best In Customer Service: Darda Ubbada
5. Best Contact Center Supervisor: Rik Rik Mudzakir
6. Best Analyst: Endy Pandu Winata
7. Best Customer Service Profesional: Dimitry Pratamaputera Irman
Mars Ega berterima kasih kepada semua pihak yang telah mendukung Pertamina untuk mendapatkan penghargaan ini, dan tentu berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
“PCC 135 tidak akan puas dan berhenti sampai di sini. Semua penghargaan ini harus dijadikan motivasi agar pelayanan yang sudah berjalan, tidak hanya terjaga kualitasnya, namun juga terus meningkat,” pungkas Mars Ega.
Tentang Pertamina
Pertamina merupakan perusahaan milik negara yang menfokuskan kegiatan usahanya pada sektor energi terintegrasi. Kami memiliki komitmen tinggi untuk proses transformasi dan perbaikan berkelanjutan yang akan mengantarkan Pertamina sebagai perusahaan dengan standard operasional, kinerja perusahaan, dan kepedulian akan lingkungan kelas dunia.
Usaha kami meliputi eksplorasi dan produksi migas, pengolahan, manufaktur dan pemasarann produk-produk minyak dan petrokimia, dan pengembangan biofuel, pembangkit listrik panas bumi, dan sumber-sumber energi alternatif yang berkelanjutan.
Pertamina menjalankan usahanya secara terintegrasi dengan prinsip-prinsip komersial yang kuat. Pertamina memiliki pengalaman mendalam selama 62 tahun mengatasi tantangan geologi dan lingkungan pasar Indonesia.
Pertamina memiliki area operasi dan fasilitas yang tersebar di seluruh Nusantara untuk mengenergi 250 juta penduduk Indonesia. Pertamina mendominasi pengoperasian infrastruktur BBM, seperti terminal BBM, kapal tanker, transportasi darat dan pipa minyak dan produk minyak untuk mengatasi tantangan dalam mendistribusikan energki di Indonesia, yang dikenal sebagai negara dengan pola distribusi energi yang paling rumit di dunia.
Dengan penguasaan infrastruktur gas yang beragam, mulai dari kilang LNG, FSRU, Terminal Penerima, Hub, dan Regasifikasi LNG di darat, serta jaringan pipa gas, menjadikan Pertamina sebagai pemain utama usaha di sektor gas alam di Indonesia.
Tentang Pertamina Patra Niaga
Pada tahun 1997, Perseroan didirikan dan terdaftar dengan nama “PT Elnusa Harapan”. Pada tahun 2004, berdirilah “PT Patra Niaga” sebagai perusahaan yang khusus bergerak di bidang usaha sektor hilir industri minyak dan gas (migas).
Pada tahun 2011, satu per satu logo anak perusahaan PT Pertamina (Persero) yang bergerak di bidang Pemasaran dan Niaga mulai dibenahi, termasuk logo dan nama perusahaan PT Patra Niaga yang berubah menjadi PT Pertamina Patra Niaga.
Pada tahun 2020, PT Pertamina Patra Niaga telah menjadi Sub Holding Commercial & Trading PT Pertamina (Persero) dengan beberapa Anak Perusahaan yang tergabung di dalam Sub Holding Commercial & Trading yaitu Pertamina Retail, Pertamina Lubricant, dan Pertamina International Marketing Distribution.
Saat ini bidang usaha PT Pertamina Patra Niaga mencakup perdagangan BBM, pengelolaan BBM, pengelolaan armada transportasi/ fleet management, dan pengelolaan terminal BBM/depot.
Di tengah persaingan pasar saat ini, PT Pertamina Patra Niaga terus mengupayakan berbagai strategi efisiensi baru serta upaya pembenahan organisasi secara menyeluruh guna memperkuat posisinya agar bisa terus berkiprah di kancah industri migas nasional maupun global.
