KabarJakarta.com — Perjalanan menggunakan LRT Jakarta rute Kelapa Gading-Manggarai belum sepenuhnya berjalan mulus. Di tengah tingginya antusiasme masyarakat mencoba layanan transportasi tersebut, sejumlah pengguna masih menghadapi kendala pada mesin tap in dan tap out di stasiun.
Mesin yang seharusnya menjadi pintu awal dan akhir perjalanan penumpang itu masih mengalami gangguan. Kondisi tersebut membuat proses masuk maupun keluar stasiun tidak selalu berlangsung sebagaimana mestinya.
Keluhan pengguna ini mendapat respons dari PT Jakarta Propertindo (Jakpro) selaku pengelola. Perusahaan menyampaikan permintaan maaf sekaligus memastikan evaluasi terhadap sistem ticketing terus dilakukan.
VP Corporate Secretary Jakpro Muhamad Alfin Rinaldyansyah mengungkapkan gangguan tersebut menjadi bagian dari evaluasi pada masa awal operasional LRT Jakarta.
“Mohon maaf, atas ketidaknyamanan yang telah terjadi,” kata Alfin, dikutip ANTARA, Selasa (22/9).
Menurut dia, evaluasi dilakukan untuk memperkuat sistem ticketing sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada penumpang. Jakpro juga tengah menindaklanjuti persoalan tersebut bersama pihak-pihak terkait.
Masalah pada mesin tap in-tap out menjadi perhatian karena sistem tersebut merupakan bagian penting dalam perjalanan penumpang. Ketika proses tap tidak berjalan lancar, pengalaman menggunakan transportasi publik pun ikut terganggu, terutama bagi masyarakat yang baru pertama kali menggunakan LRT.
Kendala layanan juga tidak hanya terjadi pada sistem tiket. Beberapa stasiun pada rute Kelapa Gading-Manggarai hingga kini belum beroperasi. Akibatnya, kereta belum dapat berhenti di seluruh stasiun yang berada dalam jalur tersebut.
Jakpro menjelaskan pembukaan stasiun dilakukan secara bertahap. Langkah tersebut, menurut perusahaan, diperlukan untuk memastikan aspek keamanan dan kenyamanan penumpang sebelum seluruh layanan dibuka.
Alfin menjelaskan informasi mengenai pembukaan stasiun lainnya akan disampaikan setelah kesiapan layanan terpenuhi.
Di sisi lain, persoalan tersebut berlangsung ketika minat masyarakat terhadap LRT Jakarta justru cukup tinggi. Antusiasme terutama terlihat pada akhir pekan, ketika jumlah penumpang meningkat dan kepadatan terjadi di sejumlah titik.
Untuk mengantisipasi kondisi tersebut, Jakpro menambah jumlah rangkaian kereta yang beroperasi di jalur Kelapa Gading-Manggarai. Langkah ini dilakukan untuk menyesuaikan kapasitas layanan dengan tingginya permintaan masyarakat.
Petugas juga menerapkan diskresi dengan membatasi jumlah penumpang hingga 140 orang dalam setiap perjalanan secara situasional. Pembatasan tersebut bukan semata untuk mengurangi jumlah orang di dalam kereta, tetapi juga menjaga agar kondisi di dalam gerbong tetap nyaman.
Selain itu, pembatasan diperlukan agar penumpang yang menunggu di stasiun berikutnya masih memiliki kesempatan untuk naik. Dengan begitu, kepadatan tidak hanya berpindah dari satu stasiun ke stasiun lainnya.
Bagi Jakpro, tingginya antusiasme masyarakat menjadi sinyal bahwa kebutuhan terhadap layanan transportasi publik yang terintegrasi masih besar. Namun, peningkatan jumlah pengguna juga membuat kesiapan sistem harus berjalan beriringan dengan peningkatan kapasitas.
Karena itu, persoalan mesin tap in-tap out, pembukaan stasiun secara bertahap, hingga pengaturan kapasitas penumpang menjadi pekerjaan yang harus diselesaikan dalam fase awal operasional LRT Jakarta.
Jakpro menyatakan akan terus memantau respons dan kebutuhan pengguna. Evaluasi terhadap sistem ticketing serta penguatan layanan diharapkan dapat membuat perjalanan LRT semakin lancar.
Bagi penumpang, kelancaran proses tap mungkin terlihat sebagai persoalan sederhana. Namun, di balik satu kali tap masuk atau keluar stasiun, terdapat sistem layanan yang menentukan seberapa mudah masyarakat berpindah dari satu titik ke titik lainnya.
Pada akhirnya, keberhasilan LRT Jakarta bukan hanya ditentukan oleh kereta yang berjalan tepat waktu, tetapi juga oleh seluruh pengalaman penumpang sejak memasuki stasiun hingga meninggalkan perjalanan.
