KabarJakarta.com – PAM Jaya memberikan apresiasi kepada 1.000 pelanggan rumah tangga di DKI Jakarta dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September. Penghargaan tersebut diberikan sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan yang dinilai konsisten menggunakan dan membayar layanan air minum perpipaan.
Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin menjelaskan, apresiasi diberikan kepada pelanggan yang telah menunjukkan pola penggunaan air dan kebiasaan pembayaran yang baik selama periode 2023 hingga 2026.
“Kami memberi apresiasi kepada 1.000 pelanggan setia, melalui pembagian suvenir yang diantarkan langsung ke rumah para pelanggan,” kata Arief di Jakarta, Jumat.
Menurut Arief, pemilihan pelanggan dilakukan berdasarkan sejumlah kriteria. Salah satunya adalah pola pemakaian air yang dianggap wajar. Pelanggan yang mendapatkan apresiasi rata-rata menggunakan sekitar 20 hingga 30 meter kubik air setiap bulan sepanjang 2026.
Selain penggunaan air, PAM Jaya juga mempertimbangkan kepatuhan pelanggan dalam membayar tagihan. Pelanggan yang dipilih merupakan mereka yang secara konsisten memenuhi kewajiban pembayaran.
Mereka juga tercatat tidak memiliki tunggakan hingga Juli 2026. Kebiasaan pembayaran yang baik selama 2026 menjadi salah satu pertimbangan dalam pemberian apresiasi tersebut.
Arief mengungkapkan, kegiatan Hari Pelanggan Nasional tidak hanya dimaknai sebagai pemberian penghargaan kepada pelanggan. Lebih dari itu, momentum tersebut menjadi kesempatan bagi PAM Jaya untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat.
Menurut dia, pelanggan memiliki peran penting dalam perjalanan perusahaan. Karena itu, masukan dan kebutuhan pelanggan menjadi bagian yang perlu terus didengarkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Hari Pelanggan bukan hanya tentang memberikan pelayanan, namun juga tentang terus mendengarkan, hadir, dan memberikan apresiasi kepada masyarakat yang telah menjadi bagian dari perjalanan PAM Jaya,” ujarnya.
Ia menambahkan, tugas PAM Jaya tidak berhenti pada penyediaan air melalui jaringan perpipaan. Perusahaan juga dituntut memastikan layanan tersebut memberikan manfaat nyata dalam kehidupan sehari-hari masyarakat.
Karena itu, PAM Jaya berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan air minum yang aman, berkualitas, dan berkelanjutan. Kedekatan dengan pelanggan dinilai penting agar berbagai kebutuhan dan persoalan yang muncul di lapangan dapat lebih cepat diketahui.
“Momentum Hari Pelanggan Nasional jadi pengingat bagi PAM Jaya bahwa pelayanan tidak berhenti pada penyediaan air, namun bagaimana manfaat layanan tersebut dapat dirasakan dan semakin dekat dengan masyarakat,” kata Arief.
Air gratis untuk masjid Istiqlal
Selain memberikan apresiasi kepada pelanggan rumah tangga, PAM Jaya juga menunjukkan komitmennya mendekatkan layanan air perpipaan kepada masyarakat melalui kerja sama dengan Badan Pengelola Masjid Istiqlal (BPMI).
Dalam kerja sama tersebut, PAM Jaya menyalurkan air secara gratis selama satu tahun penuh kepada Masjid Istiqlal Jakarta. Program tersebut bahkan dapat diperpanjang sesuai dengan kesepakatan yang ada.
Penyaluran air gratis ini dilakukan bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional pada Jumat, 4 September. Kegiatan tersebut dihadiri Menteri Agama sekaligus Imam Besar Masjid Istiqlal Nasaruddin Umar bersama Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin di Ruang VIP Masjid Istiqlal Jakarta.
Arief menjelaskan kerja sama tersebut menjadi bagian dari upaya PAM Jaya memperluas manfaat layanan air minum perpipaan. Menurutnya, akses terhadap air yang aman dan berkualitas harus semakin dekat dengan masyarakat.
“PAM JAYA memastikan komitmennya untuk menghadirkan layanan air minum perpipaan yang semakin dekat dan memberikan manfaat bagi masyarakat,” ujar Arief.
Rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional tersebut menunjukkan bahwa PAM Jaya tidak hanya berfokus pada penyediaan air, tetapi juga berupaya membangun hubungan dengan pelanggan dan masyarakat.
Ke depan, perusahaan diharapkan terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memastikan keberadaan jaringan air perpipaan dapat memberikan manfaat yang semakin luas bagi warga Jakarta.
